Prezado cliente, Obrigado por escolher nosso serviço e adquirir produtos em GetDIDnumber.com.
Observe que depois de reabastecer o saldo da sua conta pessoal em nosso site, você poderá usar esses fundos para pagar por nossos serviços a qualquer momento. O saldo não será bloqueado ou desaparecerá, a menos que a conta do usuário tenha sido excluída a pedido do cliente ou a conta tenha sido bloqueada a pedido das autoridades.
⬇️ Leia atentamente as informações a seguir ⬇️
❗️ Garantimos o reembolso total do saldo da conta pessoal nos seguintes casos:
- o número alugado não funciona por mais de 24 horas; o reembolso do saldo é feito pelo número de dias em que o número ficou indisponível; O número é considerado não operacional a partir do momento em que o cliente reporta o incidente
- o número é desconectado/bloqueado pela operadora local por motivos não relacionados às atividades do cliente
- não podemos fornecer um número de pagamento por motivos fora do nosso controle;
- nenhum SMS foi recebido no número descartável.
❗️ Não oferecemos reembolso do saldo da sua conta pessoal nos seguintes casos:
- o cliente desligou o serviço antes do final do período pago por sua própria vontade e não está relacionado com os problemas do serviço;
- O código de verificação aparece na tabela de pedidos de números descartáveis. Neste caso, consideram-se cumpridas as obrigações da Empresa na prestação do serviço de número descartável. Qualquer outro assunto relacionado com a manutenção da conta registada nesse número está fora da nossa responsabilidade.
❗️ Garantimos o reembolso ao cliente do saldo da conta pessoal* caso:
- não podemos fornecer um número pago devido à indisponibilidade de números de um determinado país/cidade para venda, enquanto o número estava disponível para encomenda no site;
- O número conectado não está funcionando/parou de funcionar por causa do provedor de serviços local e não podemos fornecer um substituto do mesmo país/cidade.
Observe que nem todos os métodos de pagamento aceitam devoluções. Se o pagamento tiver sido feito através de um desses métodos, ofereceremos opções alternativas de reembolso.
❗️ Não reembolsamos o saldo da conta pessoal do cliente nos seguintes casos:
- o cliente desconectou/excluiu serviços pagos e há fundos não utilizados no saldo;
- exigimos documentos que confirmem a identidade do usuário final para ativar o número; o cliente tomou conhecimento destes requisitos no momento da realização da encomenda, mas recusa-se a fornecer todos os documentos necessários à ativação do número;
- o cliente utilizou nossos produtos para fins contrários às leis locais; o produto foi utilizado para cometer fraude; recebemos uma reclamação do provedor de número local ou das autoridades policiais;
- o cliente ignorou as “restrições” do número SMS; Neste caso, o número de cancelamento ou substituição gratuita também não é fornecido;
- Não há motivo para reembolso se o serviço Caller ID (identificação do número alugado) não puder ser fornecido durante as chamadas efetuadas por motivos técnicos.
- o cliente mudou de ideia ao solicitar o número
- o cliente recarregou o saldo acidentalmente;
- outras situações relacionadas com o facto de o cliente não ter entendido como funcionam os nossos serviços.
❗️ O reembolso ao cliente ou ao saldo da conta pessoal será efetuado por um período não superior a um mês.
O reembolso do saldo é feito automaticamente no prazo de 1 a 5 dias úteis.
O reembolso direto ao cliente só é possível após uma solicitação pessoal. Solicitações de reembolso são aceitas por e-mail: [email protected] e são examinados pela nossa empresa no prazo de 2 dias úteis a partir da data de recebimento.
Na solicitação de reembolso você deve especificar as seguintes informações:
- o nome do serviço;
- o valor e o motivo da devolução;
- requisitos bancários ou outras informações sobre método de pagamento para a devolução.
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