Términos y condiciones

Contrato de servicio

1 PARTES DEL ACUERDO

El Acuerdo de Servicio – referencia futura es «Acuerdo»;

Telnum.net – la referencia futura es «Empresa»;

El usuario/comprador del servicio – la referencia futura es «Cliente»;

Ambas partes – la referencia futura es «Partes».

El Acuerdo de Servicio se celebra entre las partes – HotTelecom.biz y el Cliente.

2 PREÁMBULO

Al registrarse en el sitio web de la Empresa y crear una cuenta personal (cuenta), el Cliente confirma la aceptación de los términos de este Acuerdo. El Cliente acepta que el principal medio de comunicación sea el correo electrónico. El Cliente acepta recibir notificaciones electrónicas de la Empresa. El Cliente confirma su consentimiento para el almacenamiento y procesamiento de sus datos personales durante la vigencia del Acuerdo. Para realizar pedidos, pagar y gestionar servicios, el Cliente utiliza su cuenta personal en el sitio web de la Empresa.

3 OBJETIVOS DEL ACUERDO

El presente Acuerdo tiene por objeto regular la relación jurídica entre las Partes en la prestación de servicios de telecomunicaciones por parte de la Empresa. El Acuerdo define las condiciones para la prestación de estos servicios.

4 DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES

4.1 Empresa.

4.1.1 La Sociedad presta al Cliente servicios de telecomunicaciones, a saber, el suministro de números virtuales en régimen de arrendamiento, el procesamiento de llamadas de voz, SMS, mensajes facsímil y otros servicios de comunicación.

4.1.2 La Sociedad sólo proporciona números de su base de números. La Empresa no proporciona números específicos solicitados por el Cliente.

4.1.3 La Empresa toma todas las medidas para el mantenimiento comercial de los equipos necesarios para la implementación y provisión de los servicios. La Sociedad podrá cambiar los equipos para la prestación de los servicios. Tales cambios se llevan a cabo enteramente en el ámbito de las decisiones.

4.1.4 La Empresa proporciona al Cliente un soporte continuo y gestores de consultoría en relación con los servicios prestados en el volumen requerido. 

4.1.5 La Compañía tiene derecho a sustituir el número proporcionado por razones ajenas a los actos legislativos y otros actos reglamentarios, así como si la continuación de la prestación de servicios de comunicación utilizando este número es imposible por razones ajenas a la Compañía. En este caso, la Empresa deberá notificar al Cliente la sustitución lo antes posible. La Empresa proporciona la sustitución del número sin coste adicional para el Cliente. La Empresa no se hace responsable de ningún gasto adicional por parte del Cliente relacionado con la sustitución del número, que estén fuera del acuerdo entre las Partes.

4.1.6 Si el Cliente infringe alguna de las cláusulas del presente Contrato, la Empresa tendrá derecho a suspender la prestación de los servicios.

4.1.7 La Sociedad se reserva el derecho a negarse a prestar servicios al Cliente si la información facilitada por éste o el paquete de documentos solicitados está incompleto. La Empresa se reserva el derecho de solicitar información adicional o pruebas de identificación en cualquier fase de la prestación de los servicios. La Sociedad solicitará información adicional si existen motivos para dudar de la veracidad de la información facilitada por el Cliente o de la autenticidad de los documentos proporcionados. La Empresa tiene derecho a poner fin a la prestación de servicios y bloquear la cuenta del Cliente sin emitir un reembolso del saldo de su cuenta en los casos que se indican a continuación: 

  1. Si la Empresa tiene conocimiento de que el Cliente ha cometido acciones ilegales o tenía planes de cometerlas;
  2. Si existen sospechas razonables de que el Cliente ha cometido acciones ilegales o planea utilizar los servicios de la Empresa para hacerlo en el futuro;

4.1.8 La Empresa tiene derecho a modificar los términos de este Contrato sin el consentimiento previo y la notificación del Cliente si dichos cambios son necesarios debido a cambios en el marco legal, condiciones de seguros, requisitos de seguridad o cambios en los documentos legales.

4.1.9 La Compañía se reserva el derecho de modificar las tarifas de cualquiera de los servicios que presta.

4.1.10 La Empresa tiene derecho a transferir los derechos y obligaciones que le corresponden en relación con el presente Contrato a un tercero sin el consentimiento previo del Cliente.

4.2 Cliente.

4.2.1 El Cliente está obligado a pagar los servicios puntualmente. De conformidad con la cláusula 6 del presente Acuerdo, el Cliente tiene que depositar una cantidad específica de fondos en el saldo de la cuenta para pagar los servicios.

4.2.2 El Cliente está obligado a proporcionar documentos que confirmen la identidad o documentos de una persona jurídica si es necesario para activar el número. La Empresa informa previamente al Cliente de estos requisitos.

4.2.3 Si el Cliente tiene conocimiento de cualquier interrupción en el proceso de trabajo de los servicios, debe notificar a la Compañía sobre este tráfico. El momento de ocurrencia se considera el momento en que el Cliente se pone en contacto con el Servicio de Soporte (por teléfono, correo electrónico o chat en línea en el sitio web). El Cliente está obligado a proporcionar toda la información solicitada por la Compañía para trabajar en la queja. En caso de no facilitar la información solicitada, la Empresa no garantiza la solución del problema.

4.2.4 El Cliente garantiza no utilizar el servicio prestado para fines ilegales, ilícitos, incluida la transmisión, oferta de información o servicios que sean ilegales, ilícitos o perjudiciales para terceros. El Cliente garantiza que no utilizará el servicio prestado con fines potencialmente nocivos, difamatorios, o que infrinjan de alguna manera los derechos de autor, los derechos de propiedad intelectual, la infracción de marcas, material pornográfico, o cualquier otro material que pueda ofender de una manera u otra. Queda terminantemente prohibido utilizar los servicios de la Empresa para actividades fraudulentas.

4.2.5 Cuando el Cliente se ponga en contacto con el Servicio de Soporte de la Compañía (por teléfono, correo electrónico o chat en línea en el sitio web de la Compañía), el Cliente debe comunicarse educadamente y dentro del marco de los servicios prestados. La Empresa tiene derecho a no responder a las solicitudes del Cliente si van acompañadas de lenguaje obsceno, groserías o van más allá del ámbito de los servicios prestados por la Empresa.

4.2.6 El Cliente está obligado a cooperar con la Empresa en tales situaciones: 

Al tramitar cualquier reclamación relativa a los servicios prestados;

Al tramitar cualquier solicitud o investigación relativa a los servicios prestados.

4.2.7 El Cliente garantiza que cualquier tercero que utilice estos servicios está sujeto a los términos de este Acuerdo.

4.2.8 El Cliente confirma que el uso de la telefonía IP está permitido por la legislación local de su país. 

El Cliente está obligado a:

  1. Asuma toda la responsabilidad en caso de infracción de las leyes locales. 
  2. Asumir todos los costes adicionales asociados a la infracción de la ley de la jurisdicción de su país. 

La Empresa no asume responsabilidad alguna por la incompetencia del Cliente en ese caso.

4.2.9 Al aceptar el presente Contrato, el Cliente confirma que es mayor de 18 años.

4.2.10 El Cliente no tiene derecho a transferir sus derechos y obligaciones a ninguna otra parte sin el permiso de la Empresa en virtud del presente Contrato.

5 CARACTERÍSTICAS DE SERVICIO Y GARANTÍA

5.1 La Empresa no garantiza la prestación ininterrumpida de los servicios. No obstante, la Empresa toma todas las medidas necesarias para mantener la red y el servicio sin problemas y restablecer los servicios lo antes posible.

5.2 Al aceptar los términos de este Contrato, el Cliente acepta que la Empresa no proporciona soporte técnico en relación con las llamadas a los servicios de emergencia y las llamadas a estos servicios por sí mismos.

5.3 El número virtual es un servicio para recibir llamadas entrantes, SMS y mensajes de fax. Las llamadas salientes y los SMS son servicios técnicamente diferentes. Por defecto, la Empresa proporciona llamadas salientes sin identificador de llamadas (servicio de identificación del número de alquiler). La Empresa no controla qué número determinará el destinatario de la llamada. El servicio de identificación de llamada se conecta adicionalmente bajo petición. En algunos países, el servicio de identificación de llamada no está disponible. La identificación de llamada no siempre está garantizada.

5.4 La activación de la mayoría de los números tarda entre 1 y 5 días. En algunos casos, la activación del número puede tardar hasta 15 días. Esto puede deberse a la verificación de los documentos del Cliente o a un procedimiento específico de activación del número. Un proceso largo de activación del número no es motivo para la cancelación del pedido y el reembolso.

5.5 Los números gratuitos son números 800 gratuitos (código en la mayoría de los países, pero puede variar). Es una línea gratuita para los clientes que llaman dentro del país, pero el Cliente es quien paga las llamadas. El plan de tarifas para las llamadas entrantes de los números gratuitos es siempre por minuto. La facturación comienza a partir del primer minuto de la llamada contestada, también se cobra el saludo de voz. Dado que estos números sólo pueden recibir llamadas dentro del país, la marcación desde otros países a números gratuitos no está garantizada, depende de las características internas de cada país. Las llamadas perdidas a números gratuitos de otros países no son un indicador del funcionamiento incorrecto del número.

5.6 Los números SMS son números para recibir SMS entrantes. En la página web de la Empresa se asigna un grupo de números marcado con «para registro». Estos números sirven para recibir SMS de servicios en línea. La marca «para registro» significa que el proveedor local (el propietario de la capacidad de numeración) no ha establecido ninguna restricción para la recepción de SMS. Todos los SMS que se le envíen pueden recibirse en el número. Sin embargo, la Empresa no garantiza la entrega correcta de todos los SMS de todos los servicios al número. Si el número recibe correctamente SMS de la mayoría de los servicios y no llega un SMS de un servicio concreto, esto no es un indicador de que el número no funcione correctamente. Esta situación no es motivo de cancelación del pedido, sustitución del número o reembolso. La Empresa presta servicios de provisión de números de teléfono y no servicios de creación de cuentas en servicios de terceros. Si en el número no aparece la marca «para registro», esto significa que el proveedor local (el propietario de la capacidad del número) puede restringir la recepción de SMS de determinados servicios (en la mayoría de los casos, los más comunes). La Empresa no garantiza la recepción de SMS y llamadas de servicios de Internet (WhatsApp, Telegram, Viber, etc.), así como de bancos, servicios de pago y de otros países a números sin la marca «para registro».

5.7 Todos los números virtuales se proporcionan en régimen de alquiler. Al final del periodo de alquiler, los números pueden asignarse a nuevos usuarios.

6 PROCEDIMIENTO DE PAGO

6.1 Todos los servicios de la Empresa se prestan únicamente en régimen de prepago y funcionan hasta el vencimiento del pago.

6.2 Los gastos del Cliente incluyen: 

1.) La cuota de conexión numérica – un pago único; 

2.) Una cuota de suscripción – pago mensual; 

3.) Una tarifa por el desvío de llamadas entrantes, según las tarifas que figuran en el sitio (la tarificación puede ser por minuto o por segundo, según el número y el tipo de desvío);

4.) Una tarifa para las llamadas salientes (facturación por minuto para las llamadas con identificador de llamadas, facturación por segundo para las llamadas sin identificador de llamadas);

5.) Otros servicios remunerados de la empresa.

6.2.1 La cuota mensual de suscripción al número se carga automáticamente en el saldo de la cuenta del Cliente al cabo de 1 (un) mes natural desde el día de activación del servicio. En caso de insuficiencia de fondos en el saldo del Cliente, el sistema deduce la cuota de suscripción como menos. La Compañía tiene derecho a suspender la prestación de todos los servicios hasta que el Cliente pague la deuda. El reembolso de la deuda restablece todos los servicios automáticamente. Esto no incluye las situaciones en las que la Empresa elimina los servicios de la Cuenta del Cliente. La Compañía procesa la eliminación del número debido a la deuda sin aviso adicional al Cliente. La Empresa considera cumplidas todas las obligaciones si surge alguna deuda en la Cuenta del Cliente. La Empresa tiene derecho a eliminar el número alquilado en cualquier momento que lo considere necesario. Para evitar la deuda, el Cliente puede eliminar el número virtual de su cuenta. El Cliente debe eliminar el número antes de que el sistema cobre automáticamente una cuota de suscripción. Si el Cliente no ha borrado el número, confirma que está de acuerdo con la prórroga del alquiler del número durante un mes.

6.3 El reembolso de los pagos del Cliente, la devolución de fondos al saldo de la cuenta del Cliente, así como el recálculo de los servicios pagados, se lleva a cabo siguiendo la Política de Reembolso de la Empresa.

6.4 Si el Cliente incumple sus obligaciones de pago derivadas del presente Contrato, las Partes acuerdan que la Sociedad tendrá derecho a resolver el presente Contrato.

7 DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

7.1 Todos los derechos de propiedad intelectual, que pertenezcan legítimamente a una parte, seguirán perteneciendo a la misma parte.

7.2 El cliente no debe utilizar en ningún caso el nombre de la Empresa, su marca o sus derechos de propiedad intelectual.

7.3 Queda terminantemente prohibida la transferencia de la propiedad intelectual sin el consentimiento por escrito.

  1. Confidencialidad

La Empresa garantiza la privacidad de los datos personales del Cliente. No obstante, la Empresa tiene derecho a transmitir cualquier información disponible del Cliente al proveedor local (propietario de la capacidad numérica) o a los organismos encargados de hacer cumplir la ley de cualquier país a condición de recibir la solicitud oficial.

9 LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

9.1 La Empresa no se hace responsable en los siguientes casos: en caso de daños indirectos, en caso de daños accidentales o daños subsiguientes debido a la interrupción de las comunicaciones, pérdida de datos, beneficio no cobrado o en caso de pérdidas económicas que hayan surgido en relación con este Contrato.

9.2 La Empresa no se hace responsable ante el Cliente en los casos de reclamaciones o requerimientos, si el Cliente, al utilizar los servicios, infringe las leyes del país al que pertenece el número. 

9.3 La Empresa no es responsable de cualquier error, omisión o error tipográfico en cualquier parte del Contrato, en la página web, cuenta personal, factura u otros documentos proporcionados por la Empresa. El Cliente puede informar a la Empresa sobre la inexactitud encontrada, y será rectificada con el consentimiento de la Empresa.

  1. FUERZA MAYOR

10.1 La Compañía no es responsable de ninguna interrupción en la prestación de servicios, retraso o denegación de servicio que se produzca por cualquier motivo o debido a cualquier evento que esté fuera de su autoridad, incluyendo la ocurrencia de cualquier circunstancia fuera de su control – desastres naturales, cataclismos naturales, tormentas eléctricas, inundaciones, sequías, descargas eléctricas, incendios, fallos de suministro de energía, daños a las líneas eléctricas, daños causados por pérdida de conexión o interrupción de comunicaciones o cables, guerra comercial, acciones gubernamentales, imposición de sanciones, rescisión o revocación de licencia, destrucción o pérdida de equipos, así como inexactitud o retraso en la prestación de servicios causados por terceros, incluidas las autoridades reguladoras y legislativas u operadores de telecomunicaciones, a causa de guerras, operaciones militares y disturbios civiles.

10.2 La Sociedad no se hace responsable de las consecuencias que puedan derivarse de las circunstancias de fuerza mayor.

11 PAGO DE INDEMNIZACIONES

Independientemente del tamaño de la compensación relacionada con este Acuerdo, el Cliente acepta que la Compañía, sus fundadores, subsidiarias, oficinas subordinadas, liderazgo y personal no tendrán que compensar ninguna recuperación que haya surgido en relación con cualquier queja o requerimiento de recuperación que haya surgido debido al servicio al cliente. El Cliente acepta que la Compañía representada por sus fundadores, filiales, oficinas subordinadas, liderazgo y personal no es responsable de ningún daño directo o indirecto que pueda ser causado por el uso de los servicios prestados por la Compañía incluye pero no se limita a los siguientes casos: debido al uso o la imposibilidad de utilizar los servicios que son proporcionados por la Compañía, la confidencialidad de la información recibida, inexactitudes y omisiones, mal funcionamiento, virus, retrasos en la transmisión de datos, interrupción del servicio o pérdida de datos.  

12 CONDICIONES DEL ACUERDO

12.1 El presente Contrato entra en vigor en el momento de la creación de una cuenta de usuario por parte del Cliente en el sitio web de la Empresa, y es válido hasta que una de las Partes lo interrumpa.

12.2 Cada una de las Partes tiene derecho a rescindir el presente Acuerdo si se infringe cualquiera de los términos y condiciones del mismo.

12.3 A la terminación del Contrato por cualquier motivo, se considerarán cumplidas todas las obligaciones de la Empresa para con el Cliente.

13 VARIOS

13.1 El presente Acuerdo refleja el acuerdo completo entre las partes en relación con el objeto del mismo y sustituye a todos los acuerdos, manifestaciones, declaraciones y entendimientos anteriores de las Partes.

13.2 Las Partes son responsables del incumplimiento o cumplimiento incorrecto de sus obligaciones de conformidad con los requisitos de la legislación aplicable de la República de Polonia y de la UE.

22 comentarios en «Términos y condiciones»

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